UX/UI Design · Plataforma web
SportClub
Role
UX/UI Designer
Scope
UX Research · Information Architecture · UX/UI Design · Design System · Usability Testing
Challenge
Rediseñar la plataforma de la cadena de gimnasios SportClub para que los usuarios puedan solicitar turnos web de una manera más sencilla y sin complicaciones, unificando dos plataformas que convivían en paralelo.
Contexto
La pandemia generó que los gimnasios tuvieran que adaptarse a través de plataformas virtuales para ofrecer servicios on-demand y turnos web. Al momento del análisis coexistían dos plataformas que podían vincularse para resolver factores que mejoren la usabilidad del sitio.
¿Cómo investigamos?
Se realizaron 2 entrevistas y 10 encuestas con formato semiestructurado, confidenciales y de modalidad virtual a usuarios de la cadena de gimnasios Sportclub, manteniendo un guión de preguntas establecidas con la posibilidad de profundizar en algún tema clave de interés para enriquecer la información obtenida.
Objetivo
El objetivo del análisis está enfocado en comprender cómo se podría estructurar el rediseño UX/UI del sitio web para mejorar la navegación y usabilidad de acuerdo a los intereses de cada usuario.
Perfil de usuarios investigados
90%
Género femenino
28
Años de edad promedio
60%
Ubicación en CABA
80%
Profesionales universitarios
Obstáculos detectados
"No es intuitiva"
"La página tiene demasiada información, imágenes y colores. Me resulta confusa"
"No tiene buscador o lupa"
"No recuerdo el link del sitio específico para solicitar turnos y tengo que googlearlo"
"Colores demasiado fuertes en los carteles y no se distingue bien el texto"
"Existen 2 páginas en paralelo cuando podrían unificar todo en una misma"
Proceso
Se realizaron 2 entrevistas y 10 encuestas semiestructuradas, confidenciales y virtuales con usuarios de SportClub. Se aplicó card sorting con 10 usuarios para definir la nueva arquitectura de la información, y se iteró el prototipo con pruebas de usabilidad por Zoom.
Datos clave
12
Usuarios investigados (entrevistas + encuestas)
50%
De socios declaró disconformidad con la plataforma anterior
10
Usuarios en card sorting para nueva arquitectura
2
Plataformas unificadas en una sola experiencia
Resultado
Las pruebas de usabilidad arrojaron resultados positivos en todas las tareas asignadas. Los usuarios destacaron la claridad de la interfaz y la facilidad de resolución de las tareas. El prototipo final unificó las dos plataformas en una sola experiencia coherente.
Voz de los usuarios
“¡Me gustó mucho el prototipo! La interfaz es muy clara y fácil de resolver.”
Usuario testeado
“Las tareas me parecieron fáciles de cumplir. Me confundió un poco la descripción de la tarea pero pude resolverla sin problemas.”
Usuario testeado
“Me pareció un sitio bastante completo. Vamos a ver cómo queda cuando estén todos los caminos hechos.”
Usuario testeado
Conclusión
Resultados
Con las pruebas de usabilidad finalizadas, se obtuvieron insights con resultados positivos para las tareas asignadas a los usuarios. Con el informe realizado, se realizarán las mejoras necesarias y aplicar los ajustes en el prototipo.
Prototipo en acción